Politique de remboursement
RETOUR ET ÉCHANGE
J'accepte les échanges, les retours et les annulations
- Contactez-moi dans les 24 heures suivant la livraison
- Retournez-moi les articles dans les 14 jours suivant la livraison.
- Demande d'annulation dans les 2 heures suivant l'achat
-Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange.
En raison de la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, je n'accepte pas les retours ou les échanges :
Commandes personnalisées, sur mesure ou personnalisées en couleur ou en taille.
Téléchargements numériques
Boucles d'oreilles
Articles en solde
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
En cas d'échange, tous les frais de port sont à la charge de l'acheteur. Ils comprennent les frais de retour et le coût du nouvel envoi, en appliquant les tarifs en vigueur de Correos España.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. En cas de retour, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur, qui enverra le produit par courrier recommandé, le remboursement sera effectué une fois que le produit sera parvenu au vendeur et que son état aura été vérifié, le remboursement sera tout ce qui a été payé par l'acheteur moins 15% du montant payé par l'acheteur pour les frais de manutention et d'administration.
Remboursements (le cas échéant)
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un courriel vous informant que nous avons reçu l'article que vous avez retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement pris en compte.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit pris en compte.
Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@raqueljimenezartesania.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à info@raqueljimenezartesania.com.
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier recommandé avec numéro de suivi à :
Raquel Jimenez
Pomar47,
27004 Lugo.
Espagne
Les colis retournés pour cause de non retrait au bureau de poste.
- Si un envoi est retourné au vendeur parce qu'il n'a pas été retiré au bureau de poste, je vous contacterai, je pourrai vous rembourser le montant payé moins les frais d'expédition ou le réexpédier après paiement des nouveaux frais d'expédition. Dans les deux cas, les frais de port à appliquer seront les tarifs en vigueur appliqués par Correos España.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de l'échange de votre produit peut varier.
L'envoi devra être effectué par un service postal offrant un suivi. Si l'envoi n'est pas suivi, nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons le retour de votre article.
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Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. En cas de retour, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur, qui enverra le produit par courrier recommandé, le remboursement sera effectué une fois que le produit sera parvenu au vendeur et que son état aura été vérifié, le remboursement sera tout ce qui a été payé par l'acheteur moins 15% du montant payé par l'acheteur pour les frais de manutention et d'administration.
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En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de l'échange de votre produit peut varier.
L'envoi devra être effectué par un service postal offrant un suivi. Si l'envoi n'est pas suivi, nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons le retour de votre article.